سياسة الاستخدام

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026

هذه السياسة تحدد كيف يمكنك استخدام موقع المركز السعودي: ما المسموح، وما الممنوع، وما الذي نتوقعه منك وما الذي تتوقعه منا. هدفنا أن يبقى الموقع مكاناً نافعاً وآمناً لكل من يزوره، وأن يجد فيه العميل ما يبحث عنه دون إزعاج أو تضليل.

أولاً: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على كل من يدخل موقعنا أو يستعمل أياً من صفحاته أو نماذجه أو محتواه، سواء كان عميلاً أو زائراً أو باحثاً أو صاحب موقع آخر. ودخولك إلى الموقع واستمرارك في استعماله يعني موافقتك على هذه السياسة. وإن لم توافق على شيء منها فنرجو ألا تستعمل الموقع.

ونقصد بـ«الموقع» كل ما يُعرض تحت اسم المركز السعودي من صفحات ومقالات ونماذج وصور وملفات، وأي نسخة منه تُعرض على الهاتف أو الحاسوب.

ثانياً: من يحق له استخدام الموقع؟

الموقع متاح لكل شخص يستطيع التعاقد نظاماً، وللقاصرين تحت إشراف أولياء أمورهم. ومن يطلب خدمة عبر الموقع فيجب أن تكون بياناته صحيحة، وأن يكون مخولاً بطلبها، كأن يكون صاحب المكان أو ممثلاً له. وإن كنت تستعمل الموقع باسم شركة أو جهة فأنت تقر أن لك الصلاحية في ذلك.

ثالثاً: الاستخدام المسموح

نريدك أن تستفيد من الموقع بأقصى ما يمكن. ويشمل الاستخدام المسموح:

رابعاً: الاستخدام المحظور

نمنع الاستعمالات التي تضر بالموقع أو بغيرك من المستخدمين أو بشركتنا أو بفنيينا. ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تقديم طلبات وهمية أو غير جادة بقصد إزعاج الشركة أو إشغال فنييها أو الإضرار بسمعتها.
• إدخال بيانات غير صحيحة أو بيانات تخص غيرك دون إذنه.
• انتحال صفة شخص أو جهة، أو ادعاء تمثيل المركز السعودي دون تفويض.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول إلى ما لا تملك صلاحية الوصول إليه.
• استخدام برامج آلية أو سكربتات لسحب محتوى الموقع على نطاق واسع، أو لإرسال نماذج متكررة.
• رفع أو إرسال برمجيات خبيثة أو روابط مضللة أو محتوى يتضمن تهديداً أو إساءة.
• نسخ محتوى الموقع ونشره باسمك أو باسم جهة أخرى، أو إعادة بيعه.
• استعمال الموقع في أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• التحرش بفنيينا أو بموظفينا أو بغيرك من المستخدمين عبر أي وسيلة تواصل في الموقع.

خامساً: صدق البيانات وسلامة النماذج

تعتمد خدمتنا على دقة ما تكتبه لنا. حين تعبّئ نموذج الحجز أو التواصل فنرجو أن تكتب اسمك الحقيقي ووسيلة تواصل تعمل ووصفاً صادقاً لحاجتك. فالبيانات الخاطئة قد تؤخر الخدمة أو تمنعها، وقد يصل الفني إلى مكان لا يستطيع العمل فيه.

ولحماية الموقع من الإساءة نضع قيوداً تقنية على النماذج، كالحد من عدد الطلبات المتتالية من الجهاز الواحد في فترة قصيرة، والتحقق من أن الطلب جاء من إنسان. وقد يؤدي ذلك أحياناً إلى رفض طلب مشروع إذا تكرر بسرعة، فإن حدث لك فانتظر قليلاً ثم أعد المحاولة، أو تواصل معنا بالاتصال أو واتساب.

سادساً: حقوق الملكية الفكرية

ما الذي نملكه؟

النصوص والمقالات والتصاميم والصور والشعار والعناصر المرئية في الموقع هي ملك للمركز السعودي أو مرخَّصة له، ومحمية بأنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية في المملكة. ويشمل ذلك اسم «المركز السعودي» وشعاره وألوانه.

ما الذي يمكنك فعله بالمحتوى؟

• قراءته وطباعة صفحة منه لاستعمالك الشخصي.
• مشاركة رابط الصفحة.
• اقتباس جمل قليلة مع نسبتها إلى الموقع بوضوح وربطها بصفحتها الأصلية.

ما الذي لا يجوز؟

• نسخ مقال كامل أو جزء كبير منه ونشره في موقع أو منصة أخرى.
• استعمال الشعار أو الاسم التجاري في ما يوحي بعلاقة أو شراكة معنا دون إذن.
• تعديل المحتوى أو الصور وإعادة نشرها على أنها من إنتاجك.
• استخدام المحتوى في تدريب أنظمة آلية أو في مشاريع تجارية دون موافقة مكتوبة.

وإن رغبت في استعمال شيء من محتوانا لغرض تجاري أو إعلامي فتواصل معنا لطلب الإذن، وسنرد عليك سريعاً.

سابعاً: التعليقات والتقييمات

نتيح في بعض الصفحات التعليق أو تقييم المقال بـ«أعجبني» أو «لم يعجبني». وهذه الأدوات وُضعت لتساعدنا على تحسين المحتوى، وتساعد غيرك على معرفة آراء القراء. ولكي تبقى مفيدة نطلب الالتزام بالآتي:

• أن يكون التعليق متعلقاً بموضوع الصفحة.
• ألا يتضمن إساءة أو سباً أو تشهيراً بشخص أو جهة.
• ألا يتضمن روابط ترويجية أو إعلانات لخدمات أخرى.
• ألا يتضمن بيانات شخصية لك أو لغيرك، كأرقام الهواتف والعناوين.
• ألا يكون كاذباً أو مضللاً عن علم.

ونحتفظ بحق مراجعة التعليقات وحذف ما يخالف هذه القواعد أو يخرج عن موضوع الصفحة، دون إشعار مسبق. كما نحتفظ بحق منع من يكرر المخالفة من التعليق مستقبلاً. وبتعليقك تمنحنا إذناً بعرضه في الصفحة، ولا نستعمله لأغراض أخرى.

ثامناً: المقالات والمحتوى المعلوماتي

نكتب المقالات المعلوماتية بقصد الإفادة، بالاعتماد على خبرة الفنيين وعلى مصادر معروفة. لكنها تبقى معلومات عامة لا تغني عن فحص مختص لحالتك الخاصة. فأعراض متشابهة قد تكون لأسباب مختلفة، والحل المناسب لبيت قد لا يناسب بيتاً آخر. لذلك:

• لا تعتمد على مقال وحده في قرار يتعلق بسلامتك، كالتعامل مع الكهرباء أو الغاز أو المبيدات.
• استشر فنياً مختصاً قبل تنفيذ أي إجراء يحتمل الخطر.
• الأسعار والمدد المذكورة في المقالات تقريبية، وتتغير بحسب الحالة والسوق.

كيف تتأكد أنك تتعامل مع المركز السعودي فعلاً؟

ينتحل بعض المحتالين أسماء الشركات المعروفة ليحصلوا على أموال الناس أو بياناتهم. ولحمايتك نلتزم بالآتي، فإن رأيت ما يخالفه فاحذر وتواصل معنا للتأكد:

• لا نطلب منك أبداً رقم بطاقتك المصرفية أو رمز التحقق الذي يصلك على جوالك عبر رسالة أو اتصال.
• لا نطلب تحويل مبالغ إلى حسابات شخصية دون أن نخبرك بذلك قبلاً في الموقع أو عبر قنواتنا المعتمدة، ونعطيك ما يثبت الدفع.
• لا نرسل روابط غريبة تطلب منك تسجيل الدخول أو إدخال بيانات حساسة.
• نخبرك باسم الفني وموعد وصوله قبل الحضور، ويمكنك الاتصال بنا للتأكد منه.
• نتعامل عبر قنوات التواصل المعلنة في موقعنا فقط، فإن وصلتك رسالة من رقم أو حساب لا تجده فيه فتحقق أولاً.

حماية جهازك وبياناتك أثناء التصفح

تتحمل أنت جزءاً من أمان تجربتك، وهذه نصائح بسيطة تفيدك في موقعنا وفي غيره:

• حدّث متصفحك ونظام جهازك باستمرار.
• لا تفتح الروابط المرسلة من مصادر مجهولة حتى لو ذكرت اسمنا.
• لا تحفظ بيانات حساسة على جهاز مشترك مع غيرك.
• استعمل شبكة موثوقة عند إرسال بياناتك، وتجنب الشبكات العامة غير المحمية.
• ابتعد عن الإضافات والبرامج المجهولة التي قد تعترض ما تكتبه في النماذج.

قواعد التواصل مع فريقنا

نحترم وقتك ونطلب منك أن تحترم وقت فريقنا. نرحب بأسئلتك ونرد عليها بما نستطيع، لكننا لا نقبل الألفاظ المسيئة أو التهديد أو الاتصال المتكرر بقصد الإزعاج. ونحتفظ بحق إنهاء التواصل مع من يسيء إلى فنيينا أو موظفينا، وإيقاف الخدمة عنه. وفي المقابل نلتزم نحن بالأدب نفسه معك، ونعتبر أي ملاحظة عن سلوك فريقنا مهمة تستحق أن نتابعها بجدية.

سهولة الاستخدام والمتصفحات

نصمم الموقع ليعمل على الهواتف والأجهزة اللوحية والحاسوب، وعلى المتصفحات الحديثة الشائعة. وقد لا تظهر بعض الصفحات بالشكل الأمثل على متصفحات قديمة جداً. ونحاول أن يكون الموقع مقروءاً وسهل التنقل لكل المستخدمين، بما في ذلك من يعتمدون على تكبير النص أو قارئات الشاشة. وإن واجهت صعوبة في استعمال جزء منه فأخبرنا لنحسّنه.

الاستخدام الإعلامي والبحثي

إن كنت صحفياً أو باحثاً أو مدوناً وتريد الاستشهاد بمعلومات من موقعنا أو إجراء مقابلة مع فريقنا، فنرحب بذلك. اكتب لنا عبر صفحة التواصل مبيناً غرضك، وسنتعاون معك قدر الإمكان. ويكفي في الاقتباس القصير أن تنسب المعلومة إلى الموقع مع رابط الصفحة، أما الاستخدام الأوسع فيحتاج إلى إذن.

أمثلة توضّح المسموح والمحظور

خلاصة السياسة في أربع نقاط

ما لا نضمنه

نقدّم الموقع ومحتواه «كما هو»، ونحرص على صحة ما فيه، لكننا لا نضمن خلوه التام من الأخطاء أو من النقص أو التأخر في التحديث. فقد تتغير أسعار أو خدمات أو أوقات عمل دون أن تنعكس فوراً على كل صفحة. فإن كان قرارك يعتمد على معلومة بعينها، كسعر أو موعد أو نطاق خدمة، فتأكد منها بالتواصل معنا قبل الحجز. ولا نتحمل مسؤولية خسارة ناتجة عن الاعتماد على معلومة قديمة أو خاطئة في الموقع، إلا بما يوجبه النظام.

مواد الأطراف الثالثة

قد يعرض الموقع صوراً أو أيقونات أو خطوطاً أو أدوات من أطراف أخرى بترخيص مناسب. وتبقى حقوقها لأصحابها، وتخضع لشروط ترخيصها. ولا يمنحك استعمالك للموقع حقاً في استعمال هذه المواد خارجه.

كيف تستعمل نماذج الحجز والتواصل بشكل صحيح؟

نماذج الموقع هي أسرع وسيلة لتصل إلينا، وهذه خطوات تجعل طلبك أسرع في الاستجابة:

1. اختر الصفحة المناسبةاستعمل نموذج الحجز إن كنت تطلب خدمة، ونموذج التواصل إن كان لديك استفسار أو ملاحظة.
2. اكتب بيانات صحيحةاسمك ورقم يمكننا الوصول إليك عليه، وحيّك أو موقعك التقريبي داخل المدينة.
3. صف حاجتك بوضوحاذكر نوع الخدمة وما تلاحظه، فكلما كان الوصف أدق كان التقدير أدق.
4. أرسل مرة واحدةلا تكرر الإرسال، فقد يُعدّ التكرار إساءة ويؤخر الرد. وإن لم يصلك رد فتواصل بالاتصال أو واتساب.

أخطاء شائعة في النماذج

• كتابة رقم هاتف خاطئ أو ناقص، فلا نستطيع الاتصال بك.
• ترك وصف المشكلة فارغاً، فنضطر إلى السؤال من جديد.
• إدخال بيانات شخصية حساسة لا حاجة لها، كرقم الهوية أو بيانات البطاقة. ولا نحتاج إليها في أي نموذج.
• اختيار خدمة غير التي تقصدها فيتأخر التعامل مع طلبك.

حقوقك كزائر للموقع

لك على الموقع حقوق نحترمها: أن تتصفحه دون أن يُطلب منك الإفصاح عن هويتك، وأن تعرف ما نجمعه عنك وكيف نستعمله، وأن تطلب تصحيح بياناتك أو حذفها وفق ما تتيحه الأنظمة، وأن تعترض على الرسائل الترويجية، وأن تشتكي من أي ممارسة ترى أنها تخالف هذه السياسة. وتجد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

الاستخدام التجاري للموقع

الموقع مخصص لعرض خدمات المركز السعودي وللإفادة العامة. ولا يجوز استعماله لأغراض تجارية لغيرنا، كالترويج لخدمات منافسة أو جمع بيانات العملاء أو إرسال رسائل دعائية. ونرحب بالتعاون المشروع مع جهات تريد الشراكة معنا، فتواصل معنا لنناقش الفرصة.

سلامة الأطفال على الموقع

موقعنا موجّه للبالغين الذين يطلبون خدمات منزلية، ولا نجمع عمداً بيانات من الأطفال. وإن علمنا أن طفلاً أرسل بياناته دون علم وليّ أمره فسنحذفها. وننصح الأولياء بمراقبة ما يرسله أبناؤهم عبر الإنترنت.

تغييرات في الخدمات المعروضة

قد نضيف خدمات جديدة إلى الموقع أو نوقف بعضها أو نغيّر شروطها وأسعارها أو مدنها. وتُعدَّل الصفحات المعنية لتعكس ذلك. وأي تعديل لا يغيّر طلباً أُكّد معك قبل التعديل، إلا بالاتفاق معك.

تاسعاً: الروابط والمواقع الأخرى

قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أخرى أو إلى خرائط وخدمات خارجية، كخرائط جوجل التي تُعرض في أسفل الموقع، لتسهيل وصولك إلى معلومات إضافية. ولا نتحكم في محتوى تلك المواقع ولا في سياساتها، ولا نتحمل مسؤولية ما فيها. ويخضع استخدامك لها لشروطها وسياساتها، ونوصيك بقراءتها قبل أن تقدّم لها أي بيانات.

وإن أردت أن تضع رابطاً إلى موقعنا فهذا مرحَّب به، بشرط أن يكون الربط صادقاً غير مضلل، وألا يوحي بأنك تمثلنا أو نؤيد موقعك، وألا يكون من مواقع تخالف الأنظمة أو الآداب العامة. ونحتفظ بحق طلب إزالة أي رابط نرى أنه مخالف.

عاشراً: توفر الموقع وصيانته

نبذل جهدنا ليكون الموقع متاحاً وسريعاً وسليماً، لكننا لا نضمن استمراره دون انقطاع أو أخطاء. فقد نوقفه مؤقتاً للصيانة أو التحديث، وقد تحدث أعطال بسبب جهات خارجية كمزود الاستضافة أو شبكات الاتصال. وقد نغيّر شكل الموقع أو محتواه أو نحذف منه صفحات دون إشعار مسبق. وإن كان لديك طلب عاجل فتواصل معنا بالاتصال أو واتساب بدل الاعتماد على الموقع وحده.

حادي عشر: أمن الموقع والإبلاغ عن الثغرات

نحرص على حماية الموقع وبيانات زواره بإجراءات تقنية مناسبة، لكن لا يوجد نظام محمي بنسبة كاملة. فنرجو منك أن تحافظ على أجهزتك محدثة، وألا تشارك بياناتك الحساسة عبر وسائل غير آمنة. وإن اكتشفت ثغرة أو خللاً أمنياً في الموقع فنرجو أن تبلغنا به عبر صفحة التواصل بدل نشره أو استغلاله، وسنتعامل معه بجدية وشكر.

ثاني عشر: ما يحدث عند المخالفة

1. تنبيهفي المخالفات البسيطة أو غير المقصودة قد نكتفي بتنبيهك وطلب التصحيح.
2. إزالة المحتوىنحذف أي محتوى مخالف تعليقاً كان أو نموذجاً أو غيره.
3. تقييد الوصولفي المخالفات المتكررة أو الجسيمة قد نمنع الوصول إلى الموقع أو إلى بعض ميزاته.
4. الإجراءات النظاميةإن ترتب على المخالفة ضرر أو جريمة فقد نلجأ إلى الجهات المختصة ونتعاون معها.

ثالث عشر: الإبلاغ عن محتوى مخالف

إذا رأيت في موقعنا محتوى يخالف هذه السياسة، كتعليق مسيء أو صورة تعتدي على حقوقك أو معلومة خاطئة، فأخبرنا عبر صفحة التواصل، مع رابط الصفحة ووصف المشكلة. وسنراجع بلاغك بسرعة ونتخذ ما يلزم، ونرد عليك بما تم.

كيف نتعامل مع بلاغاتك وملاحظاتك؟

1. نستلم بلاغكنسجل ما أرسلته ونؤكد لك الاستلام في أقرب وقت.
2. نراجعهيراجعه المسؤول عن الموقع ويقارنه بهذه السياسة وبالأنظمة.
3. نتخذ الإجراءنصحح أو نحذف أو نقيّد بحسب ما يقتضيه الأمر.
4. نعلمك بالنتيجةنخبرك بما تم، وإن لم نتخذ إجراءً أوضحنا السبب.

الأعطال التقنية ومسؤوليتنا عنها

قد تواجه أحياناً بطئاً في الموقع أو رسالة خطأ عند الإرسال. هذه أمور تحدث في كل المواقع، ونعمل على تقليلها بتحسين الأداء ومراقبة الموقع. وإن حدث ذلك أثناء طلبك خدمة فلا تقلق، تواصل معنا بالاتصال أو واتساب ونسجل الطلب معك مباشرة. ولا نعد الأعطال التقنية العارضة إخلالاً بهذه السياسة، لكننا نعتذر عنها ونسعى إلى إصلاحها بسرعة.

اللغة والتفسير

نُشر الموقع بالعربية، وهي اللغة المعتمدة لهذه السياسة. وإن ترجمت إلى لغة أخرى فيُرجع إلى النص العربي عند الاختلاف. وتُفسَّر بنودها بما يحقق غرضها: أن يبقى الموقع آمناً ونافعاً، وأن تُحفظ حقوق الجميع بإنصاف.

رابع عشر: خصوصيتك

نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية، ونستعمل ملفات تعريف الارتباط بحسب سياسة ملفات تعريف الارتباط. ونرجو أن تقرأهما لتعرف ما نجمعه وكيف نستعمله وما خياراتك.

خامس عشر: التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة تغيّر الموقع أو الأنظمة. وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث في أعلاها. واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة. ونشجعك على الرجوع إلى الصفحة بين حين وآخر.

أسئلة سريعة

هل يمكنني نسخ مقال من الموقع؟

يمكنك اقتباس جمل قليلة مع ذكر المصدر ورابط الصفحة. أما نسخ مقال كامل أو أجزاء كبيرة فيحتاج إلى إذن مكتوب.

لماذا رُفض طلبي في النموذج؟

قد يكون بسبب تكرار الإرسال بسرعة، أو لنقص في البيانات المطلوبة. انتظر قليلاً وأعد المحاولة، أو تواصل معنا مباشرة.

هل يمكنني نشر رأيي في خدماتكم؟

نعم، بشرط أن يكون صادقاً ومحترماً، سواء في تعليقات الموقع أو في منصات أخرى.

هل تتحملون مسؤولية المواقع المرتبطة بموقعكم؟

لا، فهي خارجة عن سيطرتنا، وتحكمها سياساتها الخاصة.

كيف أبلغ عن مشكلة في الموقع؟

عبر صفحة التواصل، مع وصف المشكلة ورابط الصفحة، ونتابعها فوراً.

وإن رأيت في الموقع ما يخالف هذه القواعد، أو تعرضت لإساءة في التعليقات أو الرسائل، فأخبرنا عبر صفحة التواصل لنراجع الأمر سريعاً ونتخذ الإجراء المناسب بما يحفظ حق الجميع.