سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026

بياناتك أمانة عندنا. نجمع منها أقل ما يلزم لنخدمك، ونستعملها فيما جمعناها له فقط، ولا نبيعها لأحد. تشرح هذه السياسة بالتفصيل ما نجمعه ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما الحقوق التي لك عليه.

1. من نحن ولمن تتوجه هذه السياسة؟

المركز السعودي شركة خدمات منزلية تعمل في المدينة المنورة، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات التي تجمعها عبر هذا الموقع وعبر قنوات التواصل المعلنة فيه. وتسري هذه السياسة على كل من يزور الموقع، أو يرسل لنا طلباً أو رسالة، أو يتواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب، أو يطلب خدمتنا.

ونلتزم في معالجة بياناتك بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

2. ما البيانات التي نجمعها؟

نجمع نوعين من البيانات: ما تقدمه لنا بنفسك، وما يُجمع تلقائياً عند استعمالك للموقع. وهذا جدول يوضح ذلك:

ولا نطلب منك بيانات حساسة غير لازمة، كرقم الهوية أو بيانات البطاقة المصرفية أو الحالة الصحية، ولا نحتاجها في أي نموذج. فإن أرسلتها خطأً فاخبرنا لنحذفها.

3. كيف نجمع بياناتك؟

• منك مباشرة: حين تعبّئ نموذجاً أو تتصل بنا أو تراسلنا أو تعلّق على مقال.
• تلقائياً: عبر المتصفح وملفات الارتباط حين تتصفح الموقع.
• أثناء الخدمة: حين يسجل الفني ما نُفّذ في بيتك، أو يلتقط صوراً للتوثيق بعلمك.

4. لماذا نستعمل بياناتك؟

لا نستعمل بياناتك إلا في أغراض محددة وواضحة، وهي:

وتستند معالجتنا لبياناتك إلى موافقتك حين تقدمها لنا، أو إلى الحاجة إلى تنفيذ ما طلبته منا، أو إلى مصلحتنا المشروعة في حماية الموقع وتحسينه بما لا يضر بحقوقك، أو إلى التزام نظامي. ولك أن تسحب موافقتك متى شئت.

5. مع من نشاركها؟

نقولها بوضوح: لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. ولا نشاركها إلا في الحالات الآتية وبالقدر اللازم:

• الفنيون المنفذون للخدمة: يحتاجون اسمك وحيّك ووصف الخدمة ووسيلة تواصل ليصلوا إليك وينفذوا العمل، ويلتزمون بالسرية.
• مزودو الخدمات التقنية: كاستضافة الموقع وحفظه وحمايته وإرسال الرسائل، وهم يعالجون البيانات بالنيابة عنا ووفق تعليماتنا.
• خدمات الخرائط والتحليل: إن استعملناها في الموقع فقد تتلقى بيانات تقنية محدودة عن زيارتك.
• الجهات الرسمية: إن طلبت بياناتك بموجب نظام أو أمر قضائي.
• بموافقتك: في أي حالة أخرى نطلب فيها إذنك أولاً.

وإن اندمجت الشركة مع جهة أخرى أو انتقلت ملكيتها فقد تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة، بشرط الالتزام بهذه السياسة أو بما يوفر حماية مماثلة، ونخبرك بذلك.

6. هل تنتقل بياناتك خارج المملكة؟

قد تُحفظ بعض بيانات الموقع أو تُعالج لدى مزودي خدمات تقنية تقع خوادمهم داخل المملكة أو خارجها. وحين يحدث ذلك فإننا نحرص أن يكون النقل مشروعاً وفق الأنظمة، وأن يلتزم المزود بضمانات مناسبة لحماية بياناتك. وإن طلبت منا تفاصيل أكثر عن مكان معالجة بياناتك فاكتب لنا وسنجيبك.

7. كم نحتفظ ببياناتك؟

نحتفظ ببياناتك بقدر ما نحتاج إليها للغرض الذي جمعناها له، ولمدة معقولة بعد ذلك لخدمة الضمان ولتلبية متطلبات الأنظمة والمحاسبة. ويتيح نظام الموقع لإدارتنا تحديد مدة لحذف سجلات الطلبات والرسائل بعد انقضاء فترة معينة، كما يتيح تصدير بيانات عميل أو حذفها عند الطلب بعد التحقق من هويته. وحين تنتهي الحاجة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

8. كيف نحمي بياناتك؟

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الضياع والوصول غير المصرح به والتعديل والإفشاء. من ذلك: ضبط صلاحيات من يستطيع الاطلاع على الطلبات في لوحة إدارة الموقع، وتحديث الموقع وملحقاته باستمرار، وتقييد محاولات الإرسال المتكررة، واستخدام اتصال مشفّر حيثما أمكن، وتدريب من يتعامل مع بياناتك على السرية.

9. حقوقك في بياناتك

يمنحك النظام حقوقاً نحترمها ونيسّر عليك ممارستها:

• حق العلم: أن تعرف لماذا نجمع بياناتك وكيف نستعملها، وهو ما تقوم به هذه الصفحة.
• حق الاطلاع والحصول على نسخة: أن تطلب معرفة ما لدينا عنك وأن تحصل على نسخة منه.
• حق التصحيح: أن تطلب تعديل ما هو خاطئ أو ناقص.
• حق الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
• حق سحب الموافقة: أن ترجع عن موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في ما سبق من معالجة مشروعة.
• حق الاعتراض: على استعمال بياناتك في غير الأغراض المعلنة.

1. أرسل طلبكاكتب لنا عبر صفحة التواصل مبيناً الحق الذي تريد ممارسته.
2. نتحقق من هويتكنطلب ما يثبت أنك صاحب البيانات حتى لا تصل إلى غيرك.
3. ننفذ طلبكنرد عليك خلال المدة التي ينص عليها النظام، ونخبرك إن تعذر تنفيذ جزء منه وسببه.

10. الاتصالات الترويجية

لا نرسل لك رسائل ترويجية ما لم تكن وافقت على ذلك، أو كنت عميلاً سابقاً وأردنا إخبارك بعرض يخصك. وفي كل الأحوال يمكنك إيقاف هذه الرسائل بإخبارنا بذلك، وسنوقفها فوراً. أما الرسائل المتعلقة بطلبك، كتأكيد الموعد أو تغييره، فهي جزء من الخدمة ولا تتوقف ما دام الطلب قائماً.

11. المكالمات والمحادثات

قد نحتفظ بسجل للمحادثات التي تجري عبر واتساب أو الرسائل، لأنها تتضمن تفاصيل الاتفاق على الخدمة والسعر، وقد نحتاج إليها عند الضمان أو الخلاف. وإن سجّلنا مكالمة هاتفية لأغراض الجودة والتدريب فنخبرك بذلك في بدايتها.

12. الصور التي نلتقطها أو تقدمها

إن أرسلت لنا صوراً للجهاز أو المكان لنقدّر لك الخدمة، فنستعملها لهذا الغرض فقط. وإن التقط الفني صوراً أثناء العمل للتوثيق فنحرص ألا تظهر فيها وجوه أو أشياء شخصية، ولا ننشر أي صورة من بيتك دون إذنك الصريح.

13. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة للبالغين. ولا نجمع عمداً بيانات الأطفال دون موافقة وليّ أمرهم. وإن اكتشفنا أننا جمعنا بيانات طفل دون موافقة صحيحة فسنحذفها. وإن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك أرسل لنا بياناته فتواصل معنا لنحذفها.

14. ملفات تعريف الارتباط

نستعمل ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسينه. وتجد شرحاً مفصلاً لأنواعها وكيف تتحكم بها في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

15. المواقع والخدمات الخارجية

قد تحتوي صفحاتنا على روابط أو عناصر من أطراف أخرى، كالخرائط ومنصات التواصل. وهذه الجهات لها سياساتها الخاصة في الخصوصية، ولا نتحكم فيها. ونوصيك بقراءتها قبل استعمال خدماتها.

16. إذا حدث اختراق للبيانات

في حال حدوث تسرب أو وصول غير مصرح به إلى بيانات شخصية يُحتمل أن يضر بك، فإننا نتخذ فوراً ما يلزم لإيقافه ومعالجة أثره، ونبلّغ الجهة المختصة وإياك وفق ما ينص عليه النظام وفي المدة المحددة، ونوضح لك ما حدث وما تستطيع فعله لحماية نفسك.

17. تحديث هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة لتواكب تغيّر خدماتنا أو الأنظمة. وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وإن كان التغيير جوهرياً فنبذل جهدنا لنخبرك به بوضوح، وقد نطلب موافقتك من جديد إن اقتضى النظام ذلك.

18. التواصل والشكاوى

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، أو لممارسة أحد حقوقك، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. وسنرد عليك في أقرب وقت. وإن رأيت أننا لم ننصفك في أمر يخص بياناتك فلك أن تتقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

19. أمثلة عملية توضح الصورة

قد تكون القواعد العامة أوضح حين ترى كيف تُطبق. هذه مواقف شائعة وما نفعله فيها:

20. كيف نتعامل مع الفنيين الذين يزورونك؟

الفني الذي يصل إلى بيتك يمثلنا، ولذلك نربطه بقواعد واضحة في التعامل مع بياناتك وخصوصيتك:

• لا يطلب منك إلا ما يتعلق بالخدمة، ولا يسألك عن أمور شخصية أو مالية خارج الاتفاق.
• لا يحتفظ برقمك لأغراضه الخاصة، ولا يتواصل معك خارج إطار الخدمة والمتابعة.
• لا يلتقط صوراً داخل البيت إلا بعلمك وبما يلزم لتوثيق العمل، ولا يصوّر الأشخاص.
• يلتزم بسرية ما يراه في بيتك، ولا يتحدث عنه مع غيره.
• إن خالف أحد هذه القواعد فأخبرنا فوراً لنتصرف.

21. الفرق بين ما نجمعه وما لا نجمعه

يطمئن كثير من العملاء حين يعرفون ما لا نفعله، وهذا ملخص:

22. الموقع الجغرافي والخرائط

يعرض الموقع خريطة تبين منطقة عملنا، وقد تحمّل الخريطة من مزود خارجي. وحين تُحمّل فقد يتلقى المزود بيانات تقنية عن زيارتك بحسب سياسته. ونحن لا نطلب موقعك الدقيق عبر جهازك، وإن طلبنا ذلك يوماً لتسهيل وصول الفني فلن نفعله إلا بموافقتك الصريحة، ولن نحتفظ به بعد انتهاء الخدمة.

وإن كنت تفضل ألا تظهر الخرائط لك، فيمكنك حظر العناصر الخارجية في المتصفح، ويبقى الموقع صالحاً للاستعمال.

23. كيف نعالج الطلبات الوهمية والإساءة؟

نحتاج أحياناً إلى حماية الموقع من الرسائل الآلية والإساءة، ولذلك نسجّل عنوان الشبكة ووقت الإرسال ونحدّ من تكرار الطلبات من المصدر الواحد خلال مدة قصيرة. ويقتصر استعمال هذه السجلات على الأمان ومنع الإساءة، ولا نربطها بملف تسويقي عنك، ونحذفها بعد مدة قصيرة متى انتفت الحاجة إليها.

24. حقوقك عند وجود نزاع أو شكوى

إن اختلفنا في أمر يتعلق بالخدمة أو بالسجلات فقد نحتاج إلى الرجوع إلى ما سجلناه عن طلبك والمحادثات التي جرت. وفي هذه الحالة نحتفظ بما يلزم لإثبات الحق للطرفين حتى ينتهي الأمر، وتبقى حقوقك الأخرى قائمة. وكل ما نحتفظ به لهذا الغرض لا نستعمله في غيره.

25. عملاؤنا من الشركات والجهات

إن كنت تتعاقد معنا باسم شركة أو جهة، كإدارة مبنى أو مكتب أو مدرسة، فقد نحتاج إلى بيانات التواصل لمن يمثلها، ولعنوان المنشأة وطبيعة العمل المطلوب. ونعامل هذه البيانات بالمستوى نفسه من السرية، ونستعملها لتنفيذ العقد والتواصل بشأنه. وعليك أنت أن تتأكد أن من تزودنا ببياناتهم من موظفيك يعلمون بذلك.

26. نصائح لتحمي بياناتك بنفسك

• تأكد أنك تتواصل معنا عبر القنوات المعلنة في هذا الموقع قبل أن ترسل أي معلومات.
• لا ترسل صور الهوية أو بيانات البطاقة عبر المحادثات، فلا نحتاج إليها.
• اطلب من الفني إبراز ما يثبت صفته إن لم تكن متأكداً.
• إن وصلتك رسالة تدّعي أنها منا وتطلب بيانات مصرفية فلا تردّ وأبلغنا فوراً.
• حدّث متصفحك باستمرار، واحذر الشبكات العامة عند إرسال بياناتك.

27. الأساس النظامي لكل غرض

نربط كل استعمال لبياناتك بأساس واضح، حتى لا نعالجها بلا مبرر. وهذا جدول يلخص ذلك:

28. القرارات الآلية

لا نتخذ بشأنك قرارات تؤثر في حقوقك اعتماداً على معالجة آلية بحتة. فتحديد المواعيد وتقدير الأسعار والرد على الطلبات يتم عبر موظفين يقرؤون طلبك ويتواصلون معك. وما نستعمله من أدوات آلية، كتصفية الرسائل الوهمية، لا يمنعك من الخدمة إن كنت عميلاً حقيقياً، وتستطيع التواصل معنا بوسيلة أخرى إن أخطأ.

29. ما الذي يحدث لبياناتك حين تنتهي علاقتنا؟

حين تنتهي الخدمة وتمضي مدة الضمان، لا نبقي بياناتك بلا حاجة. فنحذف ما لا نحتاج إليه، ونحتفظ بالحد الأدنى مما تفرضه الأنظمة، كسجلات الفواتير. وإن رغبت في تعجيل ذلك فاطلب منا، وسنتحقق من الطلب وننفذه.

1. انتهاء الخدمةنغلق الطلب ونسجل اكتماله.
2. فترة الضماننحتفظ بالسجل اللازم لأي مطالبة.
3. المراجعةنراجع ما بقي من بيانات ونحدد ما يجب حفظه نظاماً.
4. الحذف أو التجهيلنحذف الباقي أو نجعله غير قابل للربط بك.

30. الفرق بين الحذف والتجهيل

أحياناً لا نستطيع حذف سجل كامل لأنه جزء من حسابات الشركة. وفي هذه الحالة نزيل ما يدل عليك من اسم ورقم وعنوان، ونبقي المعلومة الإحصائية، كأن خدمة تنظيف نُفذت في شهر كذا. وبهذا نحفظ خصوصيتك دون أن نضر بسلامة سجلاتنا.

31. لغة هذه السياسة

كتبنا هذه السياسة بلغة بسيطة لتفهمها دون حاجة إلى مختص. وإن وجدت عبارة غامضة أو سؤالاً لم نجب عنه فأخبرنا، فنحن نحسّن الصياغة بحسب ملاحظات من يقرؤونها.

32. معلومات إضافية تهم أهل المدينة المنورة

نعمل في المدينة المنورة وأحيائها، ونعرف أن كثيراً من بيوتها تضم أسراً كبيرة وضيوفاً وزواراً. ولذلك نراعي في زياراتنا الخصوصية الأسرية، فنتفق معك على وقت يناسبك، ونحرص أن يكون الفني ملتزماً بما تحدده من أماكن العمل داخل البيت، ولا ندخل غير ما اتفقنا عليه.

وإن كنت تسكن في عمارة أو مجمع، فقد نحتاج إلى تنسيق الدخول مع الحراسة أو إدارة المبنى، ولا نشاركهم إلا اسم الفني ووقت الزيارة ونوع الخدمة العام، دون تفاصيل لا تخصهم.

33. مشاركة الطلب بين أفراد أسرتك

قد يطلب أحد أفراد أسرتك الخدمة نيابة عنك، أو تطلبها لوالديك أو لبيت أحد أقاربك. وفي هذه الحالة نتعامل مع بيانات من يحضر الطلب، ونطلب منه التأكد من علم صاحب البيت بما يُرسل إلينا. وإن أردت أن نتواصل مع شخص آخر لترتيب الدخول فأخبرنا باسمه ووسيلة التواصل التي يفضلها.

34. الشفافية في الأسعار والبيانات

كما نعلن سعر الخدمة قبل تنفيذها، نعلن كذلك ما نفعله ببياناتك. فلا مفاجآت: لا نضيف استعمالاً جديداً لبياناتك دون إشعارك، ولا نطلب منك بيانات إضافية خفية. وإن احتجنا إلى معلومة لم نطلبها من قبل فنبين لك سببها أولاً، ولك أن ترفض إن رأيتها غير لازمة.

35. التواصل معنا بخصوص بياناتك

نخصص لطلبات الخصوصية عناية خاصة، فنقرؤها بتمعن ولا نعاملها كأي رسالة عادية. اذكر في رسالتك اسمك والخدمة التي طلبتها والتاريخ التقريبي، وبيّن بوضوح ما تريد، سواء كان اطلاعاً أو تصحيحاً أو حذفاً أو اعتراضاً. وبهذا نسرع في التحقق ونجيبك إجابة وافية بإذن الله.

أسئلة سريعة

هل تبيعون بياناتي؟

لا، لا نبيع بيانات عملائنا ولا نؤجرها ولا نتبادلها مع جهات تسويقية.

هل يرى الفني بياناتي كلها؟

لا، يرى ما يلزمه لتنفيذ الخدمة فقط، كالاسم والحي ووصف العمل ووسيلة التواصل.

كيف أحذف بياناتي؟

أرسل لنا طلباً عبر صفحة التواصل، وبعد التحقق من هويتك نحذفها ما لم يوجب النظام الاحتفاظ ببعضها.

هل أستطيع استعمال الموقع دون إعطائكم بياناتي؟

نعم، يمكنك التصفح دون إدخال أي بيانات. وتحتاج البيانات فقط عند طلب الخدمة أو التواصل.

هل بياناتي آمنة؟

نتخذ إجراءات مناسبة لحمايتها، ونتعامل بجدية مع أي ثغرة. ولا ضمان مطلقاً في أي نظام، لذلك نقلل ما نجمعه أصلاً.