سياسة ملفات تعريف الارتباط

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026

نستعمل في موقعنا ملفات صغيرة تسمى ملفات تعريف الارتباط، أو الكوكيز، لنشغّل الموقع كما ينبغي ونحسّن تجربتك. نشرح لك هنا ما هي، وأي أنواعها نستعمل، ولماذا، وكيف تتحكم بها في متصفحك متى شئت.

1. ما ملفات تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط ملف نصي صغير يحفظه المتصفح في جهازك حين تزور موقعاً. يحمل معلومة بسيطة، كتفضيل أو رمز جلسة، ليتعرف عليك الموقع في زيارتك التالية أو أثناء تنقلك بين صفحاته. وهو لا يحتوي برامج، ولا يستطيع تشغيل شيء على جهازك، ولا يقرأ ملفاتك.

وتوجد تقنيات مشابهة تؤدي وظيفة قريبة، كالتخزين المحلي في المتصفح ووسوم الصور الصغيرة. ونقصدها جميعاً حين نقول «الكوكيز» في هذه الصفحة.

2. لماذا نستعملها؟

3. أنواع الكوكيز التي نستعملها

نصنّفها بحسب وظيفتها، وهذا جدول يوضح كل نوع:

أولاً: الكوكيز الضرورية

هذه لا نستغني عنها. فمنها ما يحفظ جلستك أثناء ملء نموذج الحجز، ومنها ما يمنع الإرسال المتكرر الآلي، ومنها ما يضمن عمل لوحة الإدارة للمخولين. لا تُستعمل لتتبعك ولا للدعاية، وتُحذف عادة عند إغلاق المتصفح أو بعد مدة قصيرة.

ثانياً: كوكيز التفضيلات

تحفظ اختيارات صغيرة تجعل زيارتك أريح، مثل كون الإشعار قد ظهر لك فلا يتكرر عليك. تبقى مدة محدودة، وتستطيع حذفها متى أردت.

ثالثاً: الكوكيز الإحصائية

قد نستعين بأداة تحليل لنعرف عدد الزوار وأي المقالات تُقرأ أكثر ومن أي نوع جهاز يأتون، وذلك بصورة مجمّعة لا تكشف هويتك. والغاية تحسين المحتوى. وإن لم نفعّل أداة كهذه في وقت ما فلن تُستعمل هذه الكوكيز أصلاً.

رابعاً: عناصر المزودين الخارجيين

بعض صفحاتنا تعرض خرائط أو محتوى من مزودين آخرين. وحين تُحمّل هذه العناصر قد يضع المزود كوكيز خاصة به، بحسب سياسته. ولا نتحكم في ذلك، ونوصيك بالاطلاع على سياساتهم.

4. كم تبقى هذه الملفات في جهازك؟

تختلف المدة بحسب نوعها. وهذه مدد تقريبية قد تتغير بحسب الأدوات المفعّلة:

ويحق لك حذفها قبل انتهاء مدتها في أي وقت.

5. كيف تتحكم بالكوكيز؟

المتصفح هو مركز التحكم. تستطيع منه أن ترى ما حُفظ، وتحذفه، وتمنع أنواعاً منه، وتجعل المتصفح يسألك قبل كل ملف. وطريقة ذلك تختلف قليلاً بين المتصفحات، لكن الخطوات العامة متشابهة:

1. افتح إعدادات المتصفحستجدها عادة في القائمة العلوية أو أيقونة الثلاث نقاط.
2. اختر الخصوصية والأمانوفيها قسم مخصص لملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع.
3. حدّد ما تريداحذف الملفات الحالية، أو امنع ملفات المواقع الخارجية، أو اطلب تأكيدك قبل الحفظ.
4. أعد تحميل الموقعلتتأكد أن التغيير لم يؤثر في ما تحتاجه.

6. المتصفح على الجوال

في هواتف آيفون تجد الخيارات في إعدادات سفاري أو متصفحك المفضل، وفي أندرويد تجدها في إعدادات المتصفح داخل قسم خصوصية الموقع. ويمكنك كذلك استعمال وضع التصفح الخاص، فيحذف المتصفح الكوكيز عند إغلاق النافذة.

7. هل نشاركها مع أحد؟

لا نبيع بيانات الكوكيز ولا نؤجرها. وما قد يصل إلى مزودي الأدوات التي نستعين بها، كأداة التحليل أو الخرائط، يقتصر على ما يلزم لعمل أداتهم، ويخضع لسياساتهم وللاتفاق بيننا وبينهم، ونختار منهم من يلتزم بحماية مناسبة.

8. علاقة الكوكيز ببياناتك الشخصية

بعض الكوكيز قد تُعدّ بيانات شخصية إن أمكن ربطها بك. وفي هذه الحالة تسري عليها أحكام سياسة الخصوصية، ومنها حقوقك في الاطلاع والتصحيح والحذف وسحب الموافقة.

9. الموافقة وسحبها

نطلب موافقتك على الكوكيز غير الضرورية قبل تفعيلها. وإن وافقت فلك أن ترجع عن موافقتك في أي وقت بحذف الكوكيز من متصفحك أو بتغيير إعداداته، ولا يؤثر هذا في ما تم قبل رجوعك. وسحب الموافقة لا يمنعك من استعمال الموقع وطلب خدماتنا.

10. ماذا عن عدم تتبعك؟

إن فعّلت في متصفحك خيار عدم التتبع، أو استعملت إضافات لحجب المتتبعات، فنحترم ذلك قدر ما تسمح به الأدوات المستعملة. ونحرص ألا نبني عليك ملفاً تسويقياً أو نتتبعك على مواقع أخرى.

11. الأطفال والكوكيز

لا نوجه محتوى الموقع للأطفال، ولا نستهدفهم بالكوكيز. وننصح أولياء الأمور بضبط إعدادات الخصوصية في أجهزة أطفالهم.

12. كيف تعرف ما حُفظ فعلاً؟

يتيح لك المتصفح أن تطلع على قائمة الكوكيز التي وضعها كل موقع، مع اسم الملف وقيمته وتاريخ انتهائه. فإن أردت التأكد مما يضعه موقعنا فافتح أدوات المطور في المتصفح، أو راجع قسم بيانات المواقع في الإعدادات، وابحث باسم الموقع. وإن رأيت ما يثير تساؤلك فأخبرنا ونوضح لك وظيفته.

13. تغيير هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة إن أضفنا أداة جديدة أو غيّرنا طريقة عمل الموقع أو تغيرت الأنظمة. وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها. وإن كان التعديل مؤثراً في ما تتيحه الكوكيز لنا فنطلب موافقتك مجدداً عند الحاجة.

أ. جدول تفصيلي بوظائف الملفات

لتكون الصورة أوضح، نصف هنا الفئات العملية للملفات التي قد تراها في متصفحك عند زيارة الموقع. وقد تختلف الأسماء الفعلية بحسب الإضافات والأدوات المفعّلة وقت زيارتك.

ب. أمثلة من استعمالك اليومي للموقع

ربما يوضح لك المثال ما تفعله هذه الملفات أكثر من التعريف النظري:

• تقرأ مقالاً عن عزل الأسطح ثم تضغط إعجاب: يحفظ الموقع أنك صوّتّ لئلا يتكرر الصوت، ولا يعرف من أنت.
• تملأ نموذج الحجز وتضغط إرسال مرتين: يتعرف النظام على التكرار ويمنع تسجيل طلبين متطابقين.
• تعلّق على مقال: يعرض لك نموذج التعليق اسمك في زيارتك التالية إن اخترت ذلك، توفيراً لوقتك.
• تمر بصفحة مناطق الخدمة: قد تُحمّل الخريطة من مزود خارجي، وهنا تسري سياسته.

ج. ما الذي لا تفعله الكوكيز عندنا؟

د. كوكيز الطرف الأول والطرف الثالث

كوكيز الطرف الأول يضعها موقعنا نفسه، ونتحكم في وظيفتها ومدتها. أما كوكيز الطرف الثالث فيضعها مزود آخر عبر عنصر معروض في صفحتنا، كخريطة أو مقطع. ولهذه الأخيرة سياسة مزودها. ولذلك نقلل ما نضمّنه من عناصر خارجية، ونقتصر على ما يفيد زائرنا فعلاً.

هـ. التحكم في كل متصفح باختصار

تختلف أسماء القوائم بحسب المتصفح وإصداره، لكنك ستجد في الغالب ما يلي:

• كروم: الإعدادات، ثم الخصوصية والأمان، ثم ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى.
• سفاري: الإعدادات، ثم الخصوصية، وفيها خيار إدارة بيانات المواقع.
• فايرفوكس: الإعدادات، ثم الخصوصية والأمان، وفيها ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع.
• إيدج: الإعدادات، ثم ملفات تعريف الارتباط وأذونات المواقع.

وإن لم تجد الخيار فابحث عن كلمة «cookies» أو «ملفات تعريف الارتباط» في خانة البحث داخل الإعدادات.

و. متى تحتاج إلى حذف الكوكيز؟

لا حاجة لحذفها بصورة دائمة، لكن قد يفيدك الحذف في هذه الحالات: إذا استعملت جهازاً مشتركاً مع غيرك، أو إذا واجهت خللاً في عمل النموذج، أو إذا أردت أن تبدأ جلسة نظيفة. ويكفي أن تحذف كوكيز موقعنا وحده دون بقية المواقع.

1. افتح بيانات المواقعمن إعدادات المتصفح في قسم الخصوصية.
2. ابحث عن موقعنااكتب اسم النطاق في خانة البحث.
3. احذف ما يخصهاختر حذف الكوكيز لهذا الموقع فقط.
4. أعد الدخول للموقعسيبدأ جلسة جديدة، وقد تُسأل عن موافقتك من جديد.

ز. الخصوصية على الأجهزة المشتركة

إن كنت تتصفح من جهاز عام أو جهاز يستعمله أهل البيت جميعاً، فننصحك باستعمال التصفح الخاص، وبحذف بيانات الموقع بعد إرسال طلبك. وهكذا لا يطلع أحد على اسمك المحفوظ في نموذج التعليق ولا على ما تصفحته.

ح. إشعار الكوكيز في الموقع

قد يظهر لك عند أول زيارة إشعار صغير عن الكوكيز. فإن قبلت فيه فاستمر الموقع في عمله المعتاد، وإن اخترت الرفض فلن تُفعّل إلا الضرورية. ولا يتكرر الإشعار بعد اختيارك إلا إذا حذفت كوكيزه أو تغيرت السياسة تغيراً جوهرياً.

ط. حقوقك وكيف نحترمها

• أن تعرف ما نستعمله وسبب ذلك، وهذه الصفحة جوابه.
• أن تقبل أو ترفض ما عدا الضروري.
• أن تسحب موافقتك في أي وقت.
• أن تحذف ما حُفظ في جهازك.
• أن تسألنا فنجيبك بوضوح.

ي. لماذا نقلل الكوكيز عمداً؟

نؤمن أن الموقع الجيد لا يحتاج إلى ملاحقة زائره. فكل ملف إضافي يعني عبئاً على سرعة الصفحة، وسؤالاً إضافياً في ذهنك عن مصير بياناتك، ومسؤولية إضافية علينا. لذلك نبدأ بالسؤال: هل نحتاج هذا الملف فعلاً؟ فإن لم تكن له فائدة ظاهرة لك أو لسلامة الموقع، لم نستعمله.

وهذا الاختيار يخدم الطرفين. تحصل أنت على صفحات أسرع وخصوصية أريح، ونحصل نحن على ثقة تدوم أطول من أي رقم إحصائي.

ك. الكوكيز وسرعة الموقع

تؤثر كثرة الكوكيز والأدوات الخارجية في سرعة تحميل الصفحة، خصوصاً على الشبكات الضعيفة أو الجوال. ولذلك نحمّل العناصر الخارجية عند الحاجة فقط، ونتجنب الأدوات الثقيلة التي لا تفيدك. وإن لاحظت بطئاً في صفحة بعينها فأخبرنا لنراجعها.

ل. كيف نختار الأدوات والمزودين؟

حين نستعين بأداة خارجية في الموقع نسأل أسئلة محددة قبل أن نضيفها:

• هل تؤدي وظيفة لا نستطيع تحقيقها بدونها؟
• ما البيانات التي تجمعها، وهل هي بقدر الحاجة؟
• هل لمزودها سياسة خصوصية واضحة وطريقة لحذف البيانات؟
• هل نستطيع تعطيلها بسهولة إن لزم؟
• هل أثرها في سرعة الموقع مقبول؟

فإن لم تتحقق هذه الشروط لم نضف الأداة.

م. الفرق بين الكوكيز وبياناتك المقدمة طوعاً

ثمة فرق بين ما يُحفظ تلقائياً في متصفحك، وما تكتبه أنت في نموذج. فالأول تقنية تشغيل، والثاني معلومات تقدمها لنا لغرض محدد كطلب الخدمة. والثاني تحكمه سياسة الخصوصية وحدها، ولا تتوقف على قبولك الكوكيز أو رفضها. أي أنك تستطيع رفض الاختيارية منها وطلب خدمتنا كالمعتاد.

ن. الأسئلة المتعلقة بالأجهزة الذكية والتطبيقات

لا نقدم تطبيقاً للجوال في الوقت الحالي، ويقتصر عملنا الرقمي على الموقع. فإذا استعملت متصفح الجوال فالأحكام نفسها تنطبق. وإن أطلقنا تطبيقاً يوماً فسنضع له سياسة تبين معرّفات الجهاز وأذونات التطبيق، ونخبرك قبل أن تستعمله.

س. التحديثات الأمنية

نبقي الموقع محدّثاً ونراجع إضافاته دورياً لسد الثغرات. وقد يستلزم ذلك تغيير بعض الكوكيز أو أسمائها دون أن يتغير الغرض منها. وهذا لا يستدعي منك إجراءً، لكنه سبب في أن أسماء الملفات التي تراها في متصفحك قد تختلف مع الوقت.

ع. ماذا لو تعارض إعداد متصفحك مع إعداد الموقع؟

يحكم المتصفح في النهاية، فإن حظرت نوعاً من الكوكيز فلن يستطيع الموقع كتابته. وإن سمح المتصفح وأنت رفضت في إشعار الموقع فنلتزم باختيارك في الموقع. وفي الحالتين لن نضيّق عليك الوصول إلى معلومات الموقع أو طلب الخدمة.

ف. تواصل لأي استفسار تقني

إن كنت مطوراً أو مهتماً بالجانب التقني وأردت قائمة تفصيلية بأسماء الملفات ومددها الحالية، فاكتب لنا عبر صفحة التواصل وسنزودك بما هو مفعّل فعلاً وقت طلبك، لأن القائمة قد تتغير بتغير الإضافات.

ص. دليل سريع لاختيار إعداداتك

إن لم تكن متأكداً مما تختار، فهذا ترتيب عملي يناسب أغلب الزوار:

ق. أخطاء شائعة في فهم الكوكيز

• «الكوكيز فيروس»: خطأ، فهي نص لا يعمل ولا ينتشر.
• «الموقع يعرف كل شيء عني»: غير صحيح، فالكوكيز تحمل معرّفات صغيرة لا هويتك الكاملة.
• «رفض الكوكيز يعطل الإنترنت»: يعطل بعض الوظائف فقط، وتبقى معظم الصفحات تعمل.
• «حذف الكوكيز يحميني تماماً»: يفيد، لكن الخصوصية الكاملة تشمل عادات أخرى كحذر مشاركة البيانات.

ر. التزامنا تجاهك

وإن رأيت في موقعنا ما يخالف ما كتبناه هنا فنرجو أن تنبهنا فوراً عبر صفحة التواصل، فنحن نعدّ ذلك خللاً يجب إصلاحه.

ش. نماذج لرسائل قد تصلك في المتصفح

قد يعرض متصفحك أحياناً رسائل تتعلق بالكوكيز، وهذا شرح لأشهرها حتى لا تقلق منها:

• «هذا الموقع يستخدم ملفات تعريف الارتباط»: إشعار عادي يطلب منك الاختيار.
• «أعد تحميل الصفحة لتفعيل الإعدادات»: يظهر بعد تغيير إعدادات الخصوصية، وتكفي إعادة التحميل.
• «تم حظر ملفات من جهة خارجية»: يعني أن المتصفح منع عنصراً خارجياً كالخريطة، وهذا من اختيارك.
• «انتهت الجلسة»: تظهر حين تمر مدة طويلة دون نشاط، وتكفي إعادة المحاولة.

ت. كلمة عن الشفافية

لا نخفي شيئاً عنك. فإن أضفنا أداة جديدة تعدّل ما يُحفظ في جهازك أو تغيرت المدد تغيراً ظاهراً، حدّثنا هذه الصفحة وذكرنا ذلك في مواضعه. وبهذا تبقى هذه الصفحة مرجعك الأصدق لمعرفة ما يجري في متصفحك حين تزور موقعنا. وإن ظهر لك فرق بين المكتوب والواقع فنحن ممتنون لتنبيهك.

ث. الخلاصة

الكوكيز أداة صغيرة تخدم تشغيل الموقع وأمانه وتحسينه. نستعمل الضروري منها فقط بلا إذن لأن الموقع يحتاجه، ونطلب إذنك لما سواه، ونترك لك التحكم الكامل في متصفحك. وإن أردت معرفة المزيد فاسألنا، أو اقرأ سياسة الخصوصية التي تشرح بقية ما يتعلق ببياناتك.

خ. أسئلة نتلقاها كثيراً من الزوار

نجمع هنا بعض الاستفسارات التي تتكرر، لنوفر عليك البحث. يسأل بعض الزوار هل يؤثر قبولهم الكوكيز الاختيارية في سعر الخدمة أو أولوية الموعد، والجواب لا، فالأسعار والمواعيد لا علاقة لها بما تختاره في المتصفح. ويسأل آخرون هل نراسلهم بسبب الكوكيز، والجواب كذلك لا، فلا نراسل أحداً إلا بما أرسله إلينا عبر نموذج أو اتصال أو رسالة.

ويسأل بعضهم عن الفرق بين نافذة التصفح الخاص وحذف الكوكيز. فالتصفح الخاص يمنع بقاء الملفات بعد إغلاق النافذة، بينما الحذف يزيل ما حُفظ فعلاً قبل ذلك. وكلاهما يخدم الخصوصية، والأول أنسب للأجهزة المشتركة، والثاني لتنظيف جهازك الشخصي بين حين وآخر.

وأخيراً، إن كنت تستعمل أكثر من جهاز أو متصفح فتذكر أن الإعدادات منفصلة في كل منها، فما تختاره في هاتفك لا ينتقل تلقائياً إلى حاسوبك، وعليك ضبط كل جهاز بحسب ما تريد.

14. أسئلة شائعة

هل الكوكيز تضر جهازي؟

لا، هي ملفات نصية صغيرة لا تنفذ برامج ولا تصيب جهازك بشيء.

هل أستطيع استعمال الموقع بعد رفض الكوكيز؟

نعم، تبقى الصفحات متاحة، لكن قد لا تعمل بعض النماذج جيداً إن حظرت الضرورية منها.

هل تعرفون اسمي من الكوكيز؟

لا، لا تحمل الكوكيز اسمك. وما تعطينا إياه من اسم يكون عبر النماذج بإرادتك.

كيف أحذف الكوكيز؟

من إعدادات المتصفح في قسم الخصوصية، وتستطيع حذف كوكيز موقعنا وحده أو كل المواقع.

هل تستعملون الكوكيز للدعاية؟

لا نبني بها ملفات دعائية عنك. وأي عنصر خارجي قد يضع كوكيز تخضع لسياسة مزوده.

15. تواصل معنا

إن كان لديك سؤال عن الكوكيز أو عن هذه السياسة فتواصل معنا عبر صفحة التواصل. وللمزيد عن بياناتك راجع سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.