تنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بينك وبين المركز السعودي حين تطلب منا خدمة منزلية في المدينة المنورة. كتبناها بلغة مباشرة لتفهمها من القراءة الأولى، لأن الاتفاق الذي لا يُفهم لا يحمي أحداً. وإن لم يتضح لك بند فاسألنا قبل الحجز، فهذا أفضل لك ولنا.
باختصار
نخبرك بالسعر قبل التنفيذ، ونلتزم بالموعد، ونضمن ما ننفذه. وفي المقابل نطلب منك وصفاً صادقاً للمشكلة، وتهيئة المكان للفني، والالتزام بما نتفق عليه. وبقية الصفحة تفصيل لهذا الاتفاق.
1. قبول الشروط
بطلبك خدمة منا، سواء عبر الهاتف أو واتساب أو نموذج الحجز في الموقع، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. وإن كنت تطلب الخدمة نيابة عن شخص آخر أو جهة، كمالك العقار أو الشركة، فإنك تقرّ بأن لك الصلاحية في ذلك. ولا تنطبق هذه الشروط على الاتفاقات الخاصة المكتوبة التي تُبرم مع الشركات والجهات الكبيرة، فتلك تحكمها بنودها.
وإن لم توافق على أي بند من هذه الشروط فنرجو ألا تطلب الخدمة، ويمكنك التواصل معنا لمناقشة ما يقلقك. ونحن نتعامل بجدية مع كل ملاحظة على الشروط، وقد نعدّل ما يستحق التعديل.
2. تعريفات مختصرة
| المصطلح | المقصود به |
|---|---|
| «الشركة» أو «نحن» | المركز السعودي للخدمات المنزلية. |
| «العميل» أو «أنت» | كل من يطلب خدمة منا لنفسه أو لغيره. |
| «الخدمة» | أي عمل نقدمه من التنظيف أو العزل أو صيانة المكيفات والأجهزة المنزلية أو مكافحة الحشرات. |
| «الموقع» | موقع المركز السعودي الإلكتروني وصفحاته. |
| «الفني» | العامل أو الفريق الذي يرسله المركز السعودي لتنفيذ الخدمة. |
| «المعاينة» | فحص أولي للمكان أو الجهاز لتحديد المشكلة والتكلفة قبل التنفيذ. |
3. نطاق خدماتنا
نقدم الخدمات التالية في المدينة المنورة وأحيائها، وفي مناطق أخرى بحسب ما نعلنه في صفحة مناطق الخدمة:
- خدمات التنظيف: المنازل والشقق والفلل والكنب والسجاد والستائر والخزانات.
- خدمات العزل: العزل المائي والحراري للأسطح والخزانات والمسابح.
- خدمات المكيفات: التنظيف والصيانة والتركيب.
- صيانة الأجهزة المنزلية: الأفران والغسالات والثلاجات وغيرها.
- خدمات مكافحة الحشرات: رش المنازل والمنشآت ومتابعتها.
وتخضع كل خدمة لوصفها المعروض في الموقع أو في عرض السعر الذي نقدمه لك. وإن طلبت خدمة لا نقدمها فسنخبرك بذلك بصراحة. وقد نعدّل قائمة الخدمات أو نوقف بعضها مؤقتاً أو نضيف إليها، دون أن يؤثر ذلك في طلبات مؤكدة سبق الاتفاق عليها.
4. كيف يتم الحجز؟
- تقديم الطلبتطلب الخدمة بالاتصال أو واتساب أو نموذج الحجز، وتذكر نوعها وموقعك ووصفاً للمشكلة.
- التقدير المبدئينعطيك تقديراً مبدئياً للسعر والوقت بناءً على ما وصفته لنا.
- تأكيد الموعدنتفق على يوم وساعة مناسبين، ونؤكد لك الموعد.
- المعاينة والسعر النهائييعاين الفني المكان ويخبرك بالسعر النهائي، ولا يبدأ العمل إلا بموافقتك.
- التنفيذ والتسليمننفذ العمل ونراجع النتيجة معك قبل المغادرة.
ويُعدّ الحجز مؤكداً حين نرسل لك ما يفيد بتأكيده، سواء برسالة أو اتصال. وقد لا نستطيع قبول بعض الطلبات لأسباب تتعلق بالموقع أو بتوفر الفنيين أو بطبيعة العمل، ونخبرك بذلك في أقرب وقت.
5. الأسعار والدفع
السعر المعلن والسعر النهائي
الأسعار المعروضة في الموقع وفي مقالاتنا تقريبية، غرضها أن تأخذ فكرة عامة، ولا تُعدّ عرضاً ملزماً. فالسعر النهائي يتحدد بعد معاينة الفني، لأن مساحة المكان ونوع العطل والمواد المطلوبة تغيّر التكلفة. ونلتزم بإخبارك بالسعر النهائي قبل أن نبدأ، وبعد موافقتك عليه لا نزيد فيه إلا إذا طلبت أنت عملاً إضافياً أو ظهر عطل لم يكن ظاهراً ووافقت على معالجته.
طرق الدفع وموعده
نتفق معك على طريقة الدفع قبل البدء. وفي الأصل يكون الدفع بعد إتمام العمل ومراجعته معك، إلا في الأعمال التي تحتاج إلى مواد خاصة أو قطع غيار تُشترى لك، فقد نطلب دفعة مقدمة تُخصم من المبلغ الإجمالي، ونوضح ذلك لك مسبقاً. ولا نطلب منك مشاركة بيانات بطاقتك المصرفية عبر الرسائل.
الضريبة والفاتورة
تُحتسب أي ضرائب مقررة نظاماً وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة، ونوضح لك في عرض السعر ما إذا كانت مشمولة فيه أم تُضاف إليه. ويمكنك طلب فاتورة بعد إتمام الخدمة.
6. العروض والخصومات
نقدم لعملائنا الجدد خصماً قدره 25% على أول تعامل معنا، ونخصّ عملاءنا الدائمين بعروض خاصة بين وقت وآخر. وتخضع العروض للضوابط الآتية:
- الخصم الترحيبي يُمنح مرة واحدة لكل عميل، ويُذكر عند الحجز ليُحتسب.
- لا يُجمع الخصم مع عرض آخر ما لم ننص على ذلك صراحة.
- قد يختلف نطاق الخصم من خدمة إلى أخرى، ونوضح ذلك عند عرض السعر.
- يحق لنا تعديل العروض أو إيقافها، ولا يؤثر ذلك في طلب أُكّد بالسعر المخفّض.
7. المواعيد والتأخير
نلتزم بالموعد الذي نتفق عليه، ونتصل بك قبل وصول الفني. وقد تحدث ظروف خارجة عن إرادتنا، كازدحام الطرق أو الأحوال الجوية أو تأخر عمل سابق في الجدول، فنخبرك بالتأخير في أقرب وقت ونعرض عليك موعداً بديلاً. وفي المقابل نطلب منك أن تكون أنت أو من ينوب عنك متواجداً في الموعد، وأن تتيح للفني الدخول إلى المكان. وإن وصل الفني ولم يتمكن من الدخول أو العمل لسبب عائد إليك فقد نعيد جدولة الزيارة، وقد نحتسب رسماً معقولاً على ما تكبدناه من جهد وتنقل، نخبرك به مسبقاً.
8. التعديل والإلغاء
يمكنك تعديل موعد الحجز أو إلغاؤه، ونرجو أن تخبرنا بوقت كافٍ قبل الموعد حتى نعيد ترتيب جدول الفنيين. وعادة لا نأخذ أي رسوم على الإلغاء المبكر. أما الإلغاء المتأخر جداً، أو بعد وصول الفني وبدء العمل، فقد نحتسب عليك تكلفة ما أُنجز من العمل وما اشتُري لك من مواد أو قطع لا يمكن إرجاعها. ونحاول دائماً الوصول إلى حل منصف للطرفين.
وحقّنا في الإلغاء أو التأجيل محفوظ إذا كان في الاستمرار خطر على السلامة، أو تعذّر تنفيذ العمل بالطريقة الصحيحة، أو لم تتوفر الظروف اللازمة. وفي هذه الحالة نخبرك بالسبب، ولا تدفع إلا ما يقابل ما أُنجز فعلاً إن وُجد.
9. مسؤوليات العميل
لنتمكن من تقديم خدمة جيدة نحتاج منك إلى ما يأتي:
- وصف المشكلة وصفاً صادقاً ودقيقاً، وذكر أي معلومات تهم الفني كحوادث سابقة أو إصلاحات سابقة.
- تهيئة المكان وإتاحة الوصول إلى الأجهزة والمواقع المطلوب العمل عليها.
- إبعاد الأشياء الثمينة والهشة عن منطقة العمل، فنحن نحرص على الحذر لكن الوقاية أفضل.
- إبلاغنا بوجود أطفال أو حيوانات أليفة أو أشخاص لديهم حساسية، لنختار المواد والإجراءات المناسبة.
- توفير الكهرباء والماء اللازمين للعمل إن لزم.
- الالتزام بتعليمات الفني بعد الخدمة، كمدة التهوية بعد الرش أو عدم استعمال الجهاز مدة معينة.
مهم
إذا كان في موقع العمل خطر لا نعلم به، كأسلاك مكشوفة أو سطح غير آمن أو مواد خطرة، فإن إخبارنا به مسؤوليتك. ونحتفظ بحق التوقف عن العمل حتى يزول الخطر حفاظاً على الجميع.
10. الضمان
ما الذي يشمله الضمان؟
نضمن الأعمال التي ننفذها لمدة نحددها لك قبل التنفيذ وتختلف بحسب نوع الخدمة. فإن ظهر خلل مرتبط مباشرة بعملنا خلال مدة الضمان فنعود لمعالجته دون مقابل. ويشمل ذلك مثلاً عودة الحشرات بعد المكافحة ضمن الفترة المتفق عليها بسبب قصور في المعالجة، أو تسرب الماء من موضع نفذنا فيه العزل، أو عطل عاد في الجهاز بسبب الإصلاح الذي أجريناه.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
- الأعطال الجديدة التي لا علاقة لها بما نفذناه.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصيانة من جهة أخرى بعد عملنا.
- الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة كالحرائق والفيضانات والصواعق وانقطاع الكهرباء المفاجئ.
- عودة المشكلة لأسباب جديدة، كإصابة جديدة بالحشرات من مصدر خارجي بعد انتهاء المدة.
- الخدمات التي لم تُسدَّد قيمتها.
كيف تطالب بالضمان؟
تواصل معنا في أقرب وقت بعد ملاحظة الخلل، وأخبرنا بما حدث وموعد الخدمة الأصلية. سنرتب لك زيارة للفحص، فإن تبين أن الخلل مشمول بالضمان عالجناه دون مقابل، وإن لم يكن مشمولاً أخبرناك بالسبب والتكلفة المتوقعة قبل أي إجراء.
11. حدود المسؤولية
نبذل جهدنا لننفذ العمل بإتقان وحذر، ونتحمل مسؤولية ما ينتج عن تقصيرنا مباشرة بما يقتضيه النظام. ولا نتحمل مسؤولية أضرار كانت قائمة قبل وصولنا ولم تظهر لنا في المعاينة، كعيوب مخفية في الجدران أو الأسلاك أو الأجهزة، ولا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية، إلا حيث يوجب النظام غير ذلك. ولا يؤثر هذا البند في حقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بحكم الأنظمة.
وإن حدث ضرر أثناء العمل بسببنا فأخبرنا فوراً وقبل مغادرة الفني إن أمكن، ووثّقه بصور، وسنتعامل معه بجدية ومسؤولية.
12. الأعمال الإضافية
قد يكتشف الفني أثناء العمل مشكلة إضافية لم تكن ظاهرة، كأن يجد عطلاً آخر في الجهاز أو تسرباً إضافياً في السطح. في هذه الحالة يخبرك فوراً بما وجده وبتكلفة معالجته، ولا ينفذ شيئاً إضافياً إلا بموافقتك. ويحق لك أن ترفض العمل الإضافي، وفي هذه الحالة تُحاسَب على ما أُنجز فقط.
شروط خاصة بكل خدمة
إلى جانب الشروط العامة أعلاه، لكل خدمة ملاحظات خاصة تتعلق بطبيعتها. نذكر أهمها هنا ليكون كل شيء واضحاً قبل الحجز.
خدمات التنظيف
- نتفق معك قبل البدء على نطاق العمل، كالغرف والنوافذ والأسطح المطلوب تنظيفها، وما لا يشمله التنظيف.
- قد لا تزول بعض البقع القديمة أو المتأصلة كلياً مهما بذلنا من جهد، ونخبرك بذلك إن رأينا أثناء المعاينة ما يشير إليه.
- نحتفظ بحق عدم تنظيف مواد أو أقمشة لا تتحمل التنظيف أو يُخشى تلفها، ونوضح لك السبب.
- في تنظيف الكنب والسجاد، قد يحتاج الجفاف إلى ساعات تختلف بحسب القماش والطقس، ونخبرك بالمدة المتوقعة.
خدمات العزل
- يتطلب العزل سطحاً نظيفاً وجافاً، ونحدد في المعاينة ما يلزم إصلاحه قبل التطبيق.
- قد نؤجل التنفيذ بسبب الأحوال الجوية حتى لا يتأثر العمل، ولا يعد ذلك تقصيراً.
- يُحدد الضمان بحسب نوع المادة وطريقة التطبيق، ويُذكر في عرض السعر.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن أعمال لاحقة على السطح كالحفر أو التركيب دون تنسيق معنا.
خدمات المكيفات
- نشرح لك العطل والحل قبل البدء، وقد يتغير التشخيص بعد الفك والفحص الدقيق، فنخبرك قبل المتابعة.
- قطع الغيار المستبدلة تخضع لضمان القطعة بحسب نوعها ومصدرها، ونوضح ذلك.
- في التركيب، تقع على العميل مسؤولية جاهزية الموقع من كهرباء ومكان مناسب وفتحات التصريف قدر الإمكان.
- لا نتحمل أعطالاً ناجمة عن عيب مصنعي في الجهاز نفسه خارج ما أصلحناه.
صيانة الأجهزة المنزلية
- نخبرك صراحة إن كان الإصلاح غير مجدٍ اقتصادياً، ولك القرار في إصلاحه أو استبداله.
- قد يحتاج بعض الأجهزة إلى قطع غيار غير متوفرة محلياً، فنخبرك بمدة التوفير المتوقعة.
- عند أخذ الجهاز إلى الورشة نعطيك ما يفيد بالاستلام، ونوضح مدة الإصلاح والضمان.
خدمات مكافحة الحشرات
- نستعمل مبيدات معتمدة، ونلتزم بالتعليمات التي تحدد جرعاتها وطريقة استعمالها.
- يلزم الالتزام بتعليمات ما قبل الرش وما بعده كإخلاء المكان مدة معينة وتغطية الأطعمة والأواني، وإلا لم نتحمل ما ينتج عن مخالفتها.
- لا نضمن القضاء التام على الحشرات في مبانٍ يتكرر دخولها إليها من مصادر خارجية كالمجاري المشتركة أو الشقق المجاورة، لكننا نبذل أقصى ما يمكن ونقترح معالجات إضافية.
- تُحدَّد زيارات المتابعة وفترة الضمان في عرض السعر.
المستأجرون وملاك العقارات
إن كنت مستأجراً تطلب خدمة في وحدة ليست ملكك، فنرجو أن تتأكد من موافقة المالك إن كانت الخدمة تتضمن تعديلاً في العقار، كالعزل أو تركيب مكيف أو أي عمل يمس الهيكل. ونحتفظ بحق طلب ما يثبت الإذن عند الحاجة. وإن كنت مالكاً تطلب الخدمة لمستأجر، فنتفق معك على آلية دخول الفني وتنسيق الموعد معه.
الظروف القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخر أو التعذر في تنفيذ الخدمة إذا كان سببه ظرفاً قاهراً خارجاً عن إرادتنا، كالظروف الجوية الاستثنائية أو انقطاع الخدمات العامة أو القرارات الرسمية أو الكوارث. وفي هذه الحالات نخبرك ونرتب موعداً بديلاً مناسباً، ولا نحتسب عليك رسوماً بسبب التأجيل.
التواصل والإشعارات
نتواصل معك بالطريقة التي تحددها أنت، عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني إن ذكرته، ونعتمد هذه الوسائل للإشعارات المتعلقة بطلبك كتأكيد الموعد أو تغييره. ومن مسؤوليتك أن تزودنا ببيانات تواصل صحيحة. ولا نرسل لك رسائل ترويجية إلا إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
الصور والتوثيق
قد يلتقط الفني صوراً للجهاز أو للمكان قبل العمل وبعده لأغراض التوثيق والضمان، ونحرص ألا تظهر فيها وجوه أو أشياء شخصية. ولا ننشر أي صورة من بيتك على موقعنا أو على منصاتنا دون إذنك الصريح. وإن لم ترغب في التصوير فأخبر الفني وسنحترم ذلك، لكن قد يقل ما نستطيع إثباته عند المطالبة بالضمان.
تقييمك وملاحظاتك
نرحب بتقييمك وبملاحظاتك الصادقة، إيجابية كانت أو سلبية. وإذا نشرت رأيك علناً فنرجو أن يكون صادقاً ومبنياً على تجربتك الفعلية، وأن يخلو من الإساءة. وقد نطلب منك إذناً قبل نشر تقييمك في موقعنا، ولا ننشر اسمك أو بياناتك دون موافقتك.
إذا تضررت ممتلكاتك
نبذل جهدنا لحماية ممتلكاتك أثناء العمل. وإن حدث ضرر نتيجة تقصير منا فتتبع الخطوات التالية لنعالجه معك بسرعة:
- أبلغنا فوراًأخبر الفني قبل مغادرته إن أمكن، أو اتصل بنا في أقرب وقت.
- وثّق الضررصوّر الضرر وسجل ما حدث وموعده وما كان عليه الوضع قبله.
- نراجع الحالةنفحص الأمر معك ومع الفني، ونحدد السبب والمسؤولية بإنصاف.
- نعالج الضررنصلحه أو نعوّضك بما يناسب وفق الأنظمة وما نتفق عليه.
ولا تشمل مسؤوليتنا الأضرار الناتجة عن عيوب قائمة قبل وصولنا، أو عن إخفاء معلومات مهمة، أو عن سوء استعمال ما بعد الخدمة. ومع ذلك نتعامل مع كل حالة على حدة بروح منصفة.
مثال يوضح كيف يُحتسب السعر
لنفترض أنك طلبت تنظيف مكيفين وصيانة جهاز ثالث. نعطيك تقديراً مبدئياً لكل بند، ثم يعاين الفني الأجهزة ويخبرك بالسعر النهائي: تنظيف المكيفين بسعر محدد، وصيانة الجهاز الثالث بسعر آخر بحسب العطل وقطع الغيار إن لزمت. وحين تعتمد الأسعار يُحتسب خصم العميل الجديد على المجموع بحسب شروط العرض، ويُوضح لك الإجمالي قبل أن نبدأ. فلا يتغير الرقم بعد ذلك إلا إذا طلبت أنت إضافة عمل.
| البند | يُحدَّد متى؟ | هل يتغير؟ |
|---|---|---|
| التقدير المبدئي | عند الحجز، بحسب وصفك | نعم، بعد المعاينة |
| السعر النهائي | بعد المعاينة وقبل البدء | لا، إلا بطلب منك أو بعطل جديد توافق عليه |
| الخصم | عند الحجز أو قبل تأكيد السعر | بحسب شروط العرض |
| الدفع | بعد إتمام العمل ومراجعته | بحسب ما اتفقنا عليه مسبقاً |
الاشتراكات والزيارات الدورية
إن اتفقنا معك على زيارات دورية، كصيانة المكيفات قبل كل صيف أو غسيل الخزانات كل فترة، فنكتب لك الاتفاق متضمناً عدد الزيارات ومواعيدها وسعرها. ويمكنك إيقافه بإشعار مناسب، وتُحاسَب على ما نُفّذ فقط. ونخبرك بموعد كل زيارة قبل حلولها بوقت كافٍ، ونلتزم بالتنفيذ في موعدها ما لم تطرأ ظروف قاهرة.
الأطفال والقاصرون
لا نقبل طلب الخدمة من القاصرين دون موافقة وليّ الأمر. ونرجو وجود شخص بالغ مسؤول في الموقع أثناء الخدمة، خاصة في الأعمال التي تتطلب مواد أو معدات أو تتطلب الابتعاد عن المكان مدة معينة.
تعارض النصوص
إذا وُجد عرض سعر مكتوب أو اتفاق خاص معك يتعارض مع شيء في هذه الصفحة، فيُعمل بالاتفاق الخاص في ما يتعارض فيه. وإن اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في بقية البنود، وتبقى سارية.
13. الشكاوى وتسوية الخلافات
نتمنى ألا تحتاج إلى هذا البند، لكن إن لم تكن راضياً عن الخدمة فأخبرنا مباشرة عبر صفحة التواصل. نسجل شكواك، ونراجعها مع الفني المعني، ونعطيك رداً واضحاً في أقرب وقت. وفي أغلب الحالات ينتهي الأمر بإصلاح الخلل أو بتسوية مناسبة. وإن لم نتفق فيمكنك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة، ومنها الجهات المعنية بحماية المستهلك.
14. الخصوصية وحماية البيانات
نستعمل بياناتك لتنفيذ طلبك والتواصل معك فقط، ونحميها بما يناسب. وتجد الشرح الكامل في سياسة الخصوصية، وتفاصيل استخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
15. استخدام الموقع والملكية الفكرية
المحتوى المنشور في الموقع، من نصوص وصور وشعارات وتصميم، ملك للمركز السعودي أو مرخّص له، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره أو استعماله تجارياً دون إذن مكتوب. وللاطلاع على قواعد استخدام الموقع تفصيلاً راجع سياسة الاستخدام.
16. الأنظمة المطبقة والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويكون الاختصاص بنظر أي نزاع لم يُحل ودياً للجهات القضائية أو الجهات المختصة في المملكة بحسب النظام.
17. تعديل هذه الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر لتتوافق مع تطور خدماتنا أو مع تغير الأنظمة. وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشرها، أما الطلبات المؤكدة قبل التعديل فتبقى على الشروط التي أُكّدت عليها ما لم يوجب النظام غير ذلك. ونشجعك على مراجعة الصفحة بين حين وآخر.
18. أسئلة سريعة عن الشروط
هل السعر في الموقع هو ما سأدفعه؟
السعر في الموقع تقريبي. السعر النهائي نحدده بعد المعاينة ونخبرك به قبل البدء، ولا نبدأ إلا بموافقتك.
هل أستطيع إلغاء الحجز دون رسوم؟
غالباً نعم إذا كان الإلغاء مبكراً. وفي الإلغاء المتأخر جداً قد نحتسب ما تكبدناه، ونخبرك مسبقاً.
ماذا لو ظهر عطل آخر أثناء العمل؟
نخبرك به وبتكلفته، ولا ننفذ شيئاً إضافياً إلا بموافقتك.
كم مدة الضمان؟
تختلف بحسب الخدمة، ونحددها لك قبل التنفيذ حتى تكون واضحة.
هل أحصل على الخصم أكثر من مرة؟
خصم 25% للعميل الجديد يُمنح على أول تعامل، وللعملاء الدائمين عروض خاصة بحسب ما نعلنه.
كيف أقدم شكوى؟
عبر صفحة التواصل أو بالاتصال بنا، ونتابعها حتى تُحل.
أسئلة عن هذه الشروط؟
إن بقي لديك أي استفسار، فنحن نسعد بالإجابة عنه قبل أن تحجز. تفضل بزيارة صفحة التواصل.